Terugbetalingsbeleid
Retour- en Terugbetalingsbeleid voor 24elevate.com
Laatst bijgewerkt op: 14 november 2024
1. Algemeen Beleid
Ons retourbeleid geldt voor producten die worden verkocht via zowel de webshop als het B2B-kanaal. Aangezien de meeste van onze producten gepersonaliseerd zijn, hebben we specifieke richtlijnen opgesteld.
2. Retouren voor gepersonaliseerde producten
Gepersonaliseerde producten: Alle gepersonaliseerde producten (bijvoorbeeld met naam of logo) kunnen niet geretourneerd worden, tenzij er sprake is van een fabricagefout of een fout door 24elevate. Controleer alstublieft de details van uw bestelling zorgvuldig voordat u de bestelling plaatst.
Defecte of onjuiste leveringen: Als een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, vragen we u om ons binnen 21 dagen na levering van de bestelling aan de vereniging te informeren. 24elevate biedt in dit geval een passende oplossing, zoals vervanging of reparatie, afhankelijk van de situatie.
3. Retouren voor niet-gepersonaliseerde producten
Niet-gepersonaliseerde producten: Voor niet-gepersonaliseerde artikelen geldt een retourtermijn van 21 dagen na levering van de bestelling aan de vereniging.
Retourprocedure: Neem contact op met onze klantenservice via info@24elevate.com om de retourzending te starten. Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het om een fout van 24elevate gaat.
4. Terugbetalingen
Terugbetalingscriteria: Terugbetalingen worden alleen gedaan voor producten die in aanmerking komen voor retour (niet-gepersonaliseerde producten, of producten met een fabrieksfout of foutieve levering).
Terugbetalingstermijn: Terugbetalingen worden verwerkt binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde producten.
5. Annulering van bestellingen
Annulering van pre-orders: Pre-orders kunnen niet worden geannuleerd nadat de clubwebshop is gesloten, de productie is dan gestart.
Annulering voor niet-gepersonaliseerde B2B-bestellingen: Klanten die bestellingen in het B2B-kanaal willen annuleren, dienen dit schriftelijk door te geven. Annuleringskosten kunnen van toepassing zijn, afhankelijk van de overeenkomst. Gepersonaliseerde B2B-bestellingen kunnen niet geannuleerd worden nadat de offerte is goedgekeurd.
6. Contact voor retouren
Voor vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid kunt u contact opnemen met onze klantenservice via info@24elevate.com.